A gestão desempenha cada vez mais um papel crucial na medicina veterinária, sendo uma ferramenta indispensável para o sucesso e a eficiência dos centros de atendimento médico-veterinários (CAMV).
A nossa formação pós-graduada em Gestão Aplicada à Veterinária foi desenhada com o objetivo de contribuir para a sustentabilidade financeira, aprimorar a qualidade dos serviços prestados e fortalecer o relacionamento entre profissionais e clientes.
Durante o programa, serão lecionadas ferramentas de liderança e comunicação eficaz, gestão de equipas, estratégias de marketing e sustentabilidade financeira, assim como diretrizes éticas e legais.
Estás pronto para tomar as rédeas do teu CAMV?
Esta formação pós-graduada semi-presencial é composta por 15 módulos, divididos em 8 sessões online e 7 sessões presenciais que terão lugar no Hotel Vila Galé Porto.
Poderás contar com sessões mensais online em direto que ficarão gravadas assim como vídeos extra gravados pelo corpo docente.
Beneficia de uma experiência enriquecedora de aprendizagem proporcionada pelo nosso corpo docente
Com a modalidade de ensino escolhida para esta formação pós-graduada, conseguirás gerir a tua aprendizagem com a tua agenda pessoal e profissional.
Cada módulo contém temas atrativos e interativos elaborados por uma equipa de renome.
Obtém o Certificate (Cert) em Practice Management atribuído pela International School of Veterinary Postgraduate Studies (ISVPS), e ganha o controlo do teu negócio.
Não acredites apenas na nossa palavra
Os nossos alunos são os melhores porta-vozes e fazem com que todo o nosso trabalho valha a pena.
Dora Pinheiro
Curso Intensivo em Ecografia nível I
“Recomendo a Improve pela sua organização e competência de ensino, bem como pela sua experiência na área da medicina veterinária” Ver mais
Joana Ribeiro (DVM)
“Comunicação do orador clara e concisa, boa qualidade e utilidade prática adquirida nos temas abordados”. Ver mais
Adriana Cardona (DVM)
“Ótimas pós-graduações, muito úteis para a nossa vida profissional no futuro.” Ver mais
Caraterísticas principais do programa
15 módulos variados
Os módulos abrangem a rede complexa de matérias que um gestor de um CAMV deve coordenar.
Avaliações periódicas
As avaliações periódicas antes e depois de cada módulo irão ajudar-te a refletir sobre a tua aprendizagem e avaliar o teu progresso.
Coordenador de Formação
Contarás com um coordenador de curso que irá apoiar-te, informar-te e supervisionar o bom funcionamento do programa.
Módulos online e sessões presenciais
Acesso a sessões online em direto que serão gravadas e disponibilizadas na plataforma de aprendizagem online até 2 semanas depois para que possas rever e consolidar conhecimentos. Além disso, contarás com 7 sessões presenciais lecionadas por oradores de renome, no Hotel Vila Galé Porto.
15 módulos variados
Os módulos abrangem a rede complexa de matérias que um gestor de um CAMV deve coordenar.
Avaliações periódicas
As avaliações periódicas antes e depois de cada módulo irão ajudar-te a refletir sobre a tua aprendizagem e avaliar o teu progresso.
Coordenador de Formação
Contarás com um coordenador de curso que irá apoiar-te, informar-te e supervisionar o bom funcionamento do programa.
Módulos online e sessões presenciais
Acesso a sessões online em direto que serão gravadas e disponibilizadas na plataforma de aprendizagem online até 2 semanas depois para que possas rever e consolidar conhecimentos. Além disso, contarás com 7 sessões presenciais lecionadas por oradores de renome, no Hotel Vila Galé Porto.
Detalhes do programa
Resumo dos módulos
01 - ESTRATÉGIA E MARKETING: Princípios de Estratégia e Marketing. Gestão Estratégica e Marketing Aplicados à Atividade Veterinária I
- Conceito de Estratégia
- Análise PESTAL
- Decisões estratégicas e entrada no mercado
- Modelo das 5 Forças
- Benchmarking
- Análise SWOT
- Segmentação, seleção e posicionamento
- 4 “P” do marketing
- A importância dos dados
- A informação como inteligência do negócio
- Gestão de clientes: os eixos de ação
- A essência do CRM: A centricidade do cliente
- Os principais KPIs da atividade veterinária
- Simuladores de gestão veterinária
- Atendimento ao cliente e serviço ao cliente
- O papel do cliente fidelizado
- Customer journey: a jornada no centro veterinário
- A importância dos lembretes na retenção e reativação de clientes
02 - ESTRATÉGIA E MARKETING: Serviço Comercial e Gestão de Vendas
- Atendimento de Cliente: princípios de um serviço de excelência
- Tipologia de clientes
- Perfil do profissional de serviço
- Técnicas de comunicação
- Valor percebido dos serviços veterinários
- Regras para um bom atendimento telefónico
- Gestão de situações de conflito
03 - ESTRATÉGIA E MARKETING: Gestão Estratégica e Marketing Aplicados à Atividade Veterinária II
- Ferramentas de apresentação e de apoio à decisão (powerpoint, excel)
04 - ESTRATÉGIA E MARKETING: Inovação e Empreendedorismo
- O futuro do setor veterinário
- Plano de negócios
- Crescimento sustentável
- Inovação
- Gestão de recursos e ativos
- A inteligência artificial ao serviço da medicina veterinária
05 - ESTRATÉGIA E MARKETING: Marketing Digital
- Comportamento dos utilizadores na Web
- Principais tendências do marketing digital
- Gestão de redes sociais
- Marketing de conteúdos
- Publicidade online
- Gestão do feedback dos clientes
- A importância dos sítios Web, SEO e landing pages
- E-mail e SMS marketing
- E-commerce
- Video marketing
- Plano de marketing digital
- Benchmarking do setor veterinário
06 - FINANÇAS E FISCALIDADE: Finanças I
- Gestão de contas - preparação e utilização
- Controlo financeiro e gestão de ativos
- Análise de custos e elaboração de orçamentos
- Determinação de preços, incluindo mark-up, margem e descontos
- Salários e impostos
07 - FINANÇAS E FISCALIDADE: Finanças II - Análise Financeira e Fiscal
- Análise financeira das empresas
- Interpretação do balanço, da demonstração de resultados e da demonstração de fluxos de caixa
- Instrumentos de financiamento
- Avaliação de projetos de negócios e de investimentos
- Impostos: IVA, IRS, IRC, IMI, IMT
08 - REQUISITOS ESTATUTÁRIOS E ÉTICOS
- Código Deontológico
- Legislação sobre medicamentos: níveis de stock de medicamentos, armazenamento de medicamentos, venda de medicamentos
- Gestão de resíduos
- Seguros de animais de companhia
- Saúde e segurança
- Direito Laboral: contratos, pagamento de maternidade, licença/pagamento de doença, processos de reclamação e disciplinares
09 - GESTÃO DE OPERAÇÕES I
- O que é a Gestão de Operações?
- Principais problemas operacionais das clínicas veterinárias
- Gestão e controlo das dívidas dos clientes
- Gestão do calendário
10 - GESTÃO DE OPERAÇÕES II
- Gestão de stocks
- Gestão de encomendas e prazos de validade
- Resumo e visão geral de todos os móulos enquadrados na gestão de operaçoes
11 - GESTÃO DE PESSOAS: Gestão de Pessoal I
- Recrutamento e seleção: preparação da descrição das funções, anúncio de emprego, perguntas para a entrevista, critérios de seleção
- Integração e formação inicial: melhores práticas
- Formação: análise das necessidades de formação, plano de formação, avaliação da formação
- Percursos profissionais e evolução da carreira
12 - GESTÃO DE PESSOAS: Gestão de Pessoal II
- Avaliação do desempenho
- Cultura organizacional: Comunicação, liderança, motivação, trabalho em equipa
- Lidar com colaboradores difíceis: competências de negociação
- Manuais e códigos da empresa
- Ficheiros pessoais, registos e obrigações legais
13 - LIDERANÇA E COMUNICAÇÃO: Desenvolvimento pessoal
- Gestão de tempo
- Autodisciplina
- Gestão de stress
- Procura e avaliação de fontes de informação adequadas
- Gestão de projetos
14 - LIDERANÇA E COMUNICAÇÃO: Comunicação Eficaz I
- Estilos de pensamento e de comunicação
- Capacidade de escutar e questionar
15 - LIDERANÇA E COMUNICAÇÃO: Comunicação Eficaz II
- Técnicas de negociação
- Comunicação clínica
Qualificações
Certificate (Cert)
Esta formação permite obter o título ISVPS Certificate
A formação pós-graduada em Gestão Aplicada à Veterinária oferece-te a combinação perfeita de aprendizagem online e presencial.
Além disso, após a sua conclusão estarás habilitado a uma certificação reconhecida mundialmente e atribuída pela ISVPS.
ISVPS Certificate (Cert)
Após o término da formação pós-graduada e depois de completar com sucesso as avaliações e o exame da International School of Veterinary Postgraduate Studies (ISVPS) podes obter o título de Certificate (Cert).
Oradores
Preços
4,095.00€
4,495.00€1,135.00€
1,235.00€Informações de pagamento e IVA
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2. Todos os preços se encontram sem o IVA à taxa legal em vigor.
