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Términos y condiciones

Art. 1 Definiciones 

Salvo que se indique lo contrario y no se mencione expresamente, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación, y se escribirán en mayúsculas, tanto en singular como en plural: 

– ” Contrato” – es el acuerdo de voluntades de las partes relativo a la prestación de los Servicios por parte de Improve International al Cliente, que se rige por los Términos y Condiciones, el Formulario de Inscripción, la Política de Privacidad y los Documentos Financieros relativos al Servicio. 

– “Formulario de inscripción” – Formulario completado por el Cliente, física o electrónicamente, con los datos solicitados en el mismo, así como la elección del Servicio. 

– “Improve International” – Improve Formación Veterinaria S.L.U., utilizadora de la marca Improve International, sociedad mercantil con domicilio social en (Calle Rio Lozoya 5, Bloque Derecho 3A, 28981 Parla, Madrid, España), y con número de contribuyente (B85935013) que, de acuerdo y en el ámbito de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad, es el proveedor de los Servicios; 

– “Cliente“: cualquier persona física o jurídica que cumpla los requisitos solicitados para inscribir a sus empleados o para inscribirse y/o asistir a uno o más Servicios puestos a disposición en un momento dado por Improve International; 

– “Servicios“: todos y cada uno de los cursos o formaciones, eventos, publicaciones o suscripciones puestos a disposición en un momento dado por cualquier empresa del Grupo Improve International;  

– “Términos y condiciones“: este documento que establece los términos y 

 

condiciones por los que las partes regirán su relación legal; 

– ” Grupo Improve International” – incluye a Improve International Ltd. y todas sus subsidiarias y filiales, así como la International School of Veterinary Postgraduate Studies Ltd. y Veterinary Practice. 

 

Art. 2 Estructura del Contrato

2.1 El Contrato se compone de los siguientes documentos, que en conjunto rigen la relación entre las partes: 

  1. a) Los presentes Términos y Condiciones; 
  2. b) El formulario de inscripción; 
  3. c) La política de privacidad; 
  4. d) Documentos financieros relacionados con el Servicio. 

2.2 El Cliente acepta que, al crear o confirmar una cuenta personal y el Formulario de Registro en la página web de Improve International, acepta quedar vinculado por el presente Contrato. 

 

Art. 3 Objeto del Contrato 

El objeto del presente Contrato es la prestación de los Servicios, cuando así lo solicite un determinado Cliente, mediante la inscripción a los mismos. 

 

Art. 4 Suministro de Datos Personales 

4.1 El aporte de los datos personales del Cliente es obligatorio para la celebración del Contrato de conformidad con el punto 2.2 anterior.  

4.2 Al registrarse para la prestación de un Servicio, el Cliente se compromete a proporcionar la información solicitada en el Formulario de Registro, u otra información que pueda ser requerida por otros medios, y que Improve International considere necesaria para la prestación del Servicio solicitado. 

4.3 La información proporcionada por el Cliente debe ser verdadera, precisa, actual y completa, incluyendo, pero no limitándose a, la información relativa a los requisitos necesarios para asistir a cualquier Servicio en el que el Cliente se inscriba. 

4.4 El Cliente debe, siempre que haya un cambio en la información proporcionada, actualizarla inmediatamente. 

4.5 Según los términos de los párrafos anteriores de este Art. 4, Improve International podrá confiar en la información proporcionada por el Cliente sin necesidad de cerciorarse de su exactitud, actualidad, precisión o parcialidad. 

4.6 Improve International tratará los datos personales y la información a la que se refiere el presente Art. 4 de acuerdo con su Política de Privacidad. 

 

Art. 5 Duración del contrato 

5.1 El Contrato tendrá la duración prevista para la prestación del Servicio solicitado.

5.2 Improve International hace todo lo posible para prestar los Servicios en las fechas y condiciones presentadas. No obstante, dichas fechas, ya sean relativas al inicio y/o a la finalización de los Servicios, son siempre estimadas y puede haber cambios en el calendario inicialmente presentado.  

5.3 Improve International no será responsable, ni podrá serlo, de cualquier retraso en la prestación del Servicio, del cambio de horario o incluso del lugar de prestación del Servicio, así como de cualquier perjuicio causado como consecuencia de ello. 

 

Art. 6 Precio, pago y facturación 

6.1 El precio de cada Servicio es el que aparece en la respectiva página web para cada uno de los Servicios prestados y será pagado por el Cliente según la elección realizada para cada Servicio y que figura en los respectivos documentos de facturación.  

6.2 Tras el registro de un determinado Servicio, el Cliente, de acuerdo con la Ley de Consumidores, tiene derecho a cancelarlo, a petición suya y en cualquier momento durante un período de 10 días, sin ningún cargo adicional. Este derecho cesará si el servicio se presta con su consentimiento dentro de ese plazo. 

6.3 Deberá realizar el pago del importe fijado por Improve International para el Servicio solicitado, en su totalidad o a plazos (pago fraccionado) y, a más tardar, el día anterior al inicio de la prestación del Servicio solicitado.  

6.4 El retraso en el pago de un plazo dará lugar al vencimiento de los plazos restantes, así como al cobro de intereses de demora. 

6.5 Si un pago fraccionado se está realizando mediante domiciliación bancaria y en cualquier momento, sin previo aviso a Improve International y de forma unilateral, es cancelado por el Cliente, se le cobrará una tasa adicional en concepto de gastos administrativos por la devolución del pago por parte de la entidad bancaria. 

6.6 Los pagos en cualquiera de las modalidades se realizarán mediante los métodos de pago disponibles en la página web de Improve International. 

6.7 La documentación contable relativa a los pagos se enviará por correo electrónico (email) a la dirección facilitada en el momento del registro por el Cliente, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la factura electrónica.  

En caso de indicarse explícitamente lo contrario a Improve International en el momento de la inscripción en el Servicio, esto no se aplicará. Los cambios de dirección de correo electrónico o las solicitudes de recibir la documentación por otro medio deben hacerse por escrito a Improve International, o registrarse en la inscripción.  

Las solicitudes de cambio de entidad en la factura sólo se aceptarán hasta 30 días después de la emisión de la factura inicial. El envío de documentos contables en formato papel tiene un coste adicional al total del Servicio. 

 

 Art. 7 Política de Correo Electrónico 

Improve International utiliza el correo electrónico como medio de comunicación preferente con el Cliente y para el envío de documentación, en concreto la documentación contable. Los sistemas informáticos utilizados para este fin se comprueban periódicamente en busca de virus. Aunque utilizamos todos los medios razonables para evitar la transmisión de virus conocidos, usted también debe comprobar todos los mensajes de correo electrónico entrantes en busca de virus y utilizar un software de protección adecuado para controlar sus archivos, mensajes de correo electrónico y accesorios. 

 

Art. 8 Obligaciones del Cliente  

8.1 El Cliente se compromete mediante este Contrato a proporcionar siempre información veraz, precisa, actual y completa, especialmente la relativa a su educación y formación, incluyendo los requisitos específicos y necesarios para inscribirse y asistir a los Servicios. Los clientes/personas jurídicas que proporcionen la información en nombre de sus empleados deben asegurarse de que están autorizados a proporcionarla. 

  1. a) Si esta información cambia, deberá informar inmediatamente a Improve International y se le exige que mantenga sus datos actualizados en todo momento. Improve International podrá basarse en la información que usted le proporcione en cualquier momento, sin necesidad de verificar su exactitud, actualidad, precisión o parcialidad, y no será responsable de la falta de exactitud de dicha información.  
  2. b) El Cliente también está obligado a informar a Improve International de cualquier cambio en los contactos que se hayan facilitado a Improve International. Improve International no se responsabiliza de la no notificación de los Servicios solicitados si los contactos no están actualizados. 
  3. c) El Cliente se asegurará de informar a Improve International de cualquier requisito dietético especial o condición de salud relevante que Improve International deba conocer para el normal funcionamiento y prestación del Servicio al Cliente. 

8.2 El Cliente, mediante el presente Contrato, se obliga a pagar el curso en su totalidad según lo establecido por Improve International y de acuerdo con la modalidad elegida por él y aceptada por Improve International. 

8.3 Usted reconoce que no puede recoger, grabar, copiar o difundir ninguna imagen o sonido de las lecciones, salvo con la autorización expresa de Improve International. 

8.4 Siempre que los Servicios se presten en persona, el Cliente deberá llevar una identificación personal para asistir a los Servicios. 

 

Art. 9 Obligaciones de Improve International 

9.1 Improve International está obligada por el presente Contrato a: 

  1. a) prestar el Servicio con una diligencia y cuidado razonables; 
  2. b) Improve International se asegurará de que los formadores tengan la experiencia adecuada en la materia que van a impartir. Sin embargo, los formadores son responsables de la exactitud y fidelidad de la información que enseñan y proporcionan. Improve International no se hace responsable de las inexactitudes o errores que puedan surgir de forma oral o escrita. 
  3. c) Mantener la confidencialidad de cualquier información confidencial que le haya sido proporcionada por el Cliente y que éste haya indicado expresamente como información confidencial; 
  4. d) Proporcionar una seguridad adecuada de acuerdo con la legislación nacional aplicable y el Reglamento General de Protección de Datos (UE). 
  5. e) Cumplir con la Política de Privacidad y Cookies, que establece cómo se obtienen y procesan los datos personales que el Cliente proporciona a Improve International.  

 

 Art. 10 Cancelación o modificación del Servicio  

10.1 Por parte del Cliente: 

  1. a) El Cliente puede ceder su plaza a otra persona a su discreción, ya sea en un Servicio en su totalidad o en parte o sólo en uno o algunos módulos de ese Servicio. No obstante, para que este cambio sea aceptado, deberá facilitar a Improve International con antelación el nombre de la persona que asistirá al Servicio o a los módulos del Servicio para que su registro refleje con exactitud su asistencia. Sólo tras la confirmación de la aceptación del cambio por parte de Improve International, la persona cuya plaza se le ha asignado podrá asistir a las clases. 
  2. b) En el caso de querer asistir a un módulo al que el Cliente haya faltado, se requiere una solicitud por escrito para recuperarlo en un módulo alternativo o similar que esté disponible dentro de los siguientes doce meses y, en el caso de que se notifique con menos de 3 días de antelación, se pagará una tarifa por los gastos de administración. 

10.2 Por Improve International: 

  1. a) si por cualquier motivo (como un número insuficiente de inscripciones para un Servicio concreto) un Servicio puesto a disposición no puede llevarse a cabo, se le notificará la cancelación y se le reembolsará el importe íntegro ya pagado cuando se inscribió en el Servicio. Quedan excluidos de cualquier reembolso o pago otros gastos y costes en los que haya incurrido, incluidos, entre otros, los relacionados con las reservas, la compra de viajes, el transporte o el alojamiento.  
  2. b) Improve International se reserva el derecho, en circunstancias excepcionales, de cambiar los lugares, las fechas o los formadores de los Servicios anunciados. En tales circunstancias, Improve International notificará al Cliente los cambios con la mayor antelación posible. 
  3. c) Siempre que el Cliente desee cancelar un Servicio en el que se haya inscrito, podrá hacerlo si el Servicio aún no se ha prestado y la cancelación deberá enviarse por escrito a Improve International por correo electrónico a info.es@improveinternational.com
  4. d) En el caso de los Servicios sean cancelados por el Cliente con 28 días o más de antelación a la fecha de inicio programada del Servicio, se cobrará una tarifa del 20% sobre el importe total del Servicio.   
  5. e) Si el Servicio se cancela dentro de los 28 días anteriores a la fecha de inicio prevista, normalmente no dará lugar a un reembolso.

Art. 11 Seguros 

Improve International cuenta con el seguro adecuado para la actividad de formación. Sin embargo, el Cliente también debe asegurarse de que dispone de un seguro adecuado y de que está en vigor, especialmente durante las sesiones prácticas o las visitas a otras instalaciones. 

 

 Art. 12 Rescisión del Contrato 

12.1 Improve International podrá rescindir el Contrato si:

  1. a) el Cliente no cumple con el Contrato; 
  2. b) el pago de cualquier tarifa o el importe del Servicio no es liquidado por el Cliente según lo establecido en el calendario de pagos acordado. 
  3. c) se tuviera conocimiento de que el Cliente (i) es objeto de una acción de quiebra (o cualquier otra acción equivalente en virtud de la legislación extranjera), (ii) se ha vuelto insolvente o hace cualquier arreglo o toma cualquier acción al respecto, (iii) o está en proceso de concurso de acreedores (iv) o si alguno de sus activos está sujeto a embargo.  
  4. d) Si usted es una persona jurídica (empresa), podemos rescindir el presente Contrato si se declara insolvente, en dificultades económicas o en quiebra voluntaria o forzosa, o si se le nombra un gestor o administrador. 

12.2 La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho en virtud del Contrato no se interpretará como una renuncia a dichos derechos, ni perjudicará su posterior ejercicio. 

Art. 13 Responsabilidad 

13.1 Improve International es responsable en caso de que se produzcan fallos en el Servicio siempre que se deban a una negligencia demostrada de Improve International.  

13.2 No obstante, la responsabilidad contenida en el párrafo anterior se limita a lo indicado en esta cláusula. 

13.3 Nada de lo dispuesto en el presente Contrato se interpretará como una restricción o exclusión de la responsabilidad de Improve International por muerte o daños personales derivados de su negligencia o fraude, en la medida en que tales derechos no puedan restringirse en aplicación de la ley del consumidor. 

13.4 Improve International no tiene ninguna obligación, deber o responsabilidad implícita en el contrato o en la ejecución torticera (incluida la negligencia) que no sean los expresamente indicados en este Contrato. 

 

Art. 14 Política de Privacidad 

14.1 La Política de Privacidad de Improve International puede ser consultada en la página de Servicios. Al registrarse y/o inscribirse a cualquiera de los Servicios de Improve International, tanto si se prestan conjuntamente como en nombre de un tercero, el Cliente consiente que se procese y comparta la información con dicha(s) entidad(es) para que se presten los Servicios contratados. La participación de terceros debe mencionarse en la presentación del Servicio. Dicha(s) entidad(es) podrá(n) ponerse en contacto con el Cliente de acuerdo con sus propios Términos y Condiciones, Política de Privacidad y otras regulaciones. 

Si usted se inscribe en actividades acreditadas y evaluadas por la International School of Veterinary Postgraduate Studies (ISVPS) y/o acreditadas por la Universidad Harper Adams (HAU), Improve International compartirá con estas entidades la información necesaria a efectos de acreditación y certificación.  

Cuando sea pertinente, nos aseguraremos de que se establezcan garantías contractuales para asegurar la protección de su información personal si la revelamos a terceros.  

14.2 Sólo revelaremos los datos personales a terceros distintos de los indicados anteriormente cuando lo permita o lo exija la ley.

 

Art. 15 Reclamaciones 

Si el Cliente no está satisfecho con algún aspecto del Servicio, puede presentar una queja por escrito a través del correo electrónico y Improve International se lo notificará al Cliente en un plazo de dos días laborables y se le informará periódicamente del progreso de la queja, con el fin de resolver la situación. 

 

 Art. 16 Fuerza Mayor 

Las partes no serán responsables ni del retraso en la ejecución ni del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del Contrato si son consecuencia de Fuerza Mayor. A efectos del Contrato, se considerará Fuerza Mayor cualquier circunstancia imprevisible y ajena al control de las partes, incluyendo, pero sin limitarse a ello, incendios, inundaciones, explosiones, disturbios, guerras (declaradas o no), huracanes, terrorismo, accidentes graves, epidemias, restricciones u otros actos del Gobierno, actos u omisiones de las autoridades civiles o militares, huelgas, conflictos laborales (afecten o no a los empleados de Grupo Improve International), que impidan a cualquiera de las partes cumplir con sus obligaciones en virtud del contrato. 

 

Art. 17 Generalidades 

17.1 A los efectos del presente Contrato, toda notificación requerida, necesaria o permitida a cualquiera de las partes se hará por escrito a la dirección de correo electrónico que en ese momento se haya facilitado a la otra parte a los efectos del presente Contrato.  

17.2 Estas Condiciones Generales y la Política de Privacidad podrán ser modificadas en cualquier momento por Improve International. 

17.3 El Contrato se interpretará de manera que todas sus disposiciones sean efectivas y ejecutables de acuerdo con la legislación aplicable; pero si alguna de las disposiciones del Contrato es considerada por cualquier autoridad competente como inválida, nula o inaplicable, ya sea en su totalidad o en parte, la validez de parte de ellas y de las restantes disposiciones de este Contrato seguirá siendo válida y no se verá afectada. 

17.4 Todos los elementos del Contrato prevalecerán sobre cualquier acuerdo que exista entre las partes, escrito o verbal, en relación con la prestación del Servicio. 

 

 Art. 18 Ley aplicable y Tribunal 

Los elementos del Contrato han sido redactados y se rigen de acuerdo con la legislación española vigente para los mismos. 

Todos los litigios relacionados con el Contrato serán competencia exclusiva de los tribunales españoles.

Coronavirus (COVID-19) – Condiciones extraordinarias 

En vista de la actual situación de pandemia que estamos viviendo en relación con el Coronavirus (COVID-19), y de los retos que ha traído consigo, Improve International añade a sus Términos y Condiciones las siguientes cláusulas excepcionales, que estarán en vigor para cualquier preinscripción o inscripción realizada a partir del 25 de marzo de 2020, y permanecerán en vigor mientras continúe la situación de pandemia. Por lo tanto, los siguientes cambios se aplican a los Términos y Condiciones: 

 

  1. Pago 

1.1 Pago único: 

Se podrá abonar a modo de anticipo y señal el 10% del precio total más bajo del curso;

El importe restante del curso se abonará con, al menos, un mes de antelación al inicio del mismo. 

1.2 Pago a plazos: 

Se podrá abonar a modo de anticipo y señal el 10% del precio total más bajo del curso; 

El pago del primer plazo del importe restante del curso que se abonará con, al menos, un mes de antelación al inicio del curso y de acuerdo con el número de mensualidades presentadas en el momento de la inscripción; 

1.3 El recargo por gastos administrativos en la modalidad de pago fraccionado se distribuye en las cuotas mensuales. 

 

  1. Cambios y Cancelaciones 

2.1 Hasta un mes antes del inicio del Servicio, se permiten cambios en las modalidades de pago o la transición de la inscripción de un curso a otro disponible de Improve International. Después de este periodo y con menos de un mes de antelación a la fecha de inicio, se aplican las Condiciones Generales. 

2.2 El importe total pagado por el Servicio se reembolsará en caso de cancelación hasta un mes antes de la fecha de inicio. 

El reembolso se realiza únicamente sobre el importe pagado por el Servicio y no incluye otros costes, tasas y gastos imprevistos como, por ejemplo, el alojamiento, el transporte y la reserva de viaje. 

2.3 En las circunstancias actuales, recomendamos reservar el viaje en la fecha más próxima al inicio del Servicio. También recomendamos comprobar la flexibilidad de estas reservas y/o utilizar una tarjeta de crédito para mayor seguridad. 

 

  1. Retransmisión en directo (live streaming)

3.1 Excepcionalmente, durante el periodo de pandemia, las conferencias se retransmitirán en directo a través de internet para todos los Clientes que no puedan asistir en persona por motivos relacionados con COVID-19. 

3.2 Todos los Clientes que deseen asistir a estos módulos en streaming en directo deberán informar a Improve International a más tardar dos días laborables antes del comienzo del módulo, indicando el motivo por el que no pueden asistir a la sesión presencial. 

3.3 La transmisión en directo sólo incluirá la presentación del orador y el sonido. Las sesiones no se grabarán ni estarán disponibles en ningún otro formato o a posteriori. 

Todas las sesiones serán supervisadas por un empleado de Improve International, que facilitará al ponente cualquier pregunta que se le formule en línea. 

3.4 Improve International no se responsabiliza de ningún fallo técnico que escape a su control, ni de ningún fallo de la conexión a Internet durante la transmisión. 

En casos concretos en los que ninguna de estas opciones sea viable, los clientes tendrán la oportunidad de sustituir el módulo en una edición futura, o en otro país, durante un periodo de 4 años a partir de la fecha de su módulo (pueden aplicarse tasas adicionales y están sujetas a disponibilidad). 

 

  1. Aplicación Subsidiaria  

En la medida en que no se disponga lo contrario en estos Términos y Condiciones Adicionales y Cambios Excepcionales, se aplicarán todas las demás disposiciones de la Política de Términos y Condiciones de Improve International.

T&C2021.09.07