Gérer les conflits au sein de l’équipe

28 December 2020 – News

Le conflit est considéré comme un élément incontournable des environnements de travail et il est assez courant chez les professionnels de la santé. Ses premiers signes peuvent être subtils et savoir les minimiser et les résoudre est essentiel pour éviter des dommages majeurs au sein des équipes.
Il s’agit d’un processus complexe basé sur l’incompatibilité, le désaccord ou la dissonance qui peut émerger pour différentes raisons, notamment les attentes de rôle, la concurrence entre collègue, les différences de personnalité ou les problèmes dans le processus décisionnel. Les problèmes de communication et le manque de soutien organisationnel sont également décrits dans certaines études.
Acas (2014) a suggéré que la plupart des gens réagissent aux conflits de trois principales manières : le combat, la fuite ou l’immobilisme. Les conflits peuvent avoir une influence positive (constructive) ou négative (destructive) sur l’équipe. En fait, lorsqu’ils sont bien gérés, ils peuvent contribuer à l’innovation et à la créativité, à des relations organisationnelles plus solides et à un engagement accru du personnel. Les conflits non résolus peuvent compromettre la productivité globale d’une organisation.
Les ASV en chef ont un rôle à jouer pour garantir un équilibre au sein de l’équipe, assurer des normes élevées de soins aux patients et de satisfaction des clients et aider l’équipe à développer des interventions en collaboration. Même si cela fait peur, affronter des conflits entre personnes peut être nécessaire pour éviter des dommages plus importants en raison de conflits non résolus. Les méthodes écrites doivent être évitées car elles peuvent entraîner une mauvaise communication et des malentendus. Les experts recommandent de rassembler les individus et de leur permettre de raconter leur histoire sans interruption ; l’identification du terrain d’entente dans le conflit doit être recherchée.
L’article complet est axé sur les infirmières vétérinaires, mais son contenu peut s’appliquer à divers domaines. Vous y trouverez des méthodes de gestion des conflits, une liste de contrôle pour la résolution des conflits et d’autres conseils qui peuvent être utiles dans votre vie quotidienne.
La prévention des conflits peut se faire en mettant en œuvre des formulaires de retour sur expérience ou des questionnaires aux employés et en assurant un environnement de collaboration où les différents rôles des uns et des autres sont bien compris. Cependant, il est important de garder à l’esprit que la culture d’une organisation est principalement établie par les actions des personnes au sommet.

Kerringan, L. Strategies for managing conflict within a team. July 2019. https://www.theveterinarynurse.com/review/article/strategies-for-managing-conflict-within-a-team