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Manejo de conflictos dentro del equipo

28 diciembre 2020 – News

El conflicto se ve como un elemento ineludible en el entorno laboral y es bastante común entre los profesionales de la salud. Los primeros indicios pueden ser sutiles. Saber minimizarlos y solucionarlos es fundamental para evitar daños mayores dentro de los equipos.
Es un proceso complejo basado en la incompatibilidad, el desacuerdo o la disonancia que puede surgir debido a varios elementos, incluidas las expectativas del puesto, la competencia entre departamentos, las diferencias de personalidad o problemas a la hora de tomar decisiones. En algunos estudios también se describen problemas de comunicación y falta de apoyo organizativo.
Acas (2014) sugirió que la mayoría de las personas responden al conflicto de una de estas tres formas principales: lucha, huida o parálisis. Los conflictos pueden tener una influencia positiva (constructiva) o negativa (destructiva) en el equipo. De hecho, cuando están bien gestionados, pueden contribuir a la innovación y la creatividad, a unas relaciones organizativas más sólidas y a un mayor compromiso del personal. Los conflictos no resueltos pueden poner en peligro la productividad general de una organización.
La jefa de ATV en la clínica veterinaria tiene la función de garantizar que exista un equilibrio dentro del equipo, garantizar altos estándares de atención al paciente y satisfacción del cliente y ayudar al equipo a desarrollar intervenciones colaborativas. Incluso aunque asuste, puede ser necesario enfrentar un conflicto interpersonal para evitar daños mayores debido a conflictos no resueltos. Deben evitarse los métodos escritos, ya que pueden provocar errores de comunicación y malentendidos. Los expertos recomiendan reunir a las personas y permitirles contar su historia sin interrupciones. Debe identificarse el motivo común del conflicto.
El artículo se centra completamente en los ATV, pero su contenido puede aplicarse a diversas áreas. Se pueden encontrar algunos métodos para manejar conflictos, una lista de verificación de resolución de conflictos y otros consejos que pueden ser útiles para tu vida diaria.
La prevención de conflictos se puede hacer mediante la implementación de formularios o cuestionarios para los empleados y asegurando un entorno de colaboración donde se comprenden bien las diferentes funciones de cada uno. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la cultura de una organización se establece principalmente por las acciones de las personas que están arriba.

Kerringan, L. Strategies for managing conflict within a team. July 2019. https://www.theveterinarynurse.com/review/article/strategies-for-managing-conflict-within-a-team