Cobrar por adelantado en las clínicas veterinarias

La pandemia trajo nuevos protocolos de limpieza y distanciamiento social que limitaron el número de personas en los espacios cerrados, incluidas las clínicas veterinarias y los hospitales. Además, algunas clínicas han sufrido despidos, empleados que abandonaron su puesto de trabajo o compañeros infectados por la COVID-19.
En Estados Unidos, la carga de trabajo en clínicas y hospitales ha sido una locura. Una posible explicación de esto, además del aumento de mascotas adoptadas durante el confinamiento, es el hecho de que más gente ha trabajado desde casa. Esto significa tener más tiempo para concertar una cita y hace más fácil que los propietarios observen cambios en el comportamiento.
Para reducir el número de citas que no se presentan y tener una agenda organizada donde encajar todas las demandadas, algunos lugares empezaron a cobrar las citas de algunos clientes por adelantado. En la mayoría de los casos, los clientes pueden cancelar la cita (y recibir el reembolso total) si avisan a la clínica con 24 o 48 horas de antelación. Esto tuvo buena aceptación por parte de la mayoría de los clientes y se considera una medida de adaptación que se eliminará cuando la vida vuelva a la “normalidad”.
En EE. UU., Los datos disponibles muestran que los ingresos durante agosto de 2020 aumentaron alrededor del 19 % en comparación con el mismo periodo de 2019. También se observó un aumento en la demanda en Australia y el Reino Unido.
Las expectativas de futuro sobre las clínicas veterinarias varían entre los expertos. Algunos ven el trabajo remoto, incluso parcial, como algo que será establecido y promovido por las empresas, incluso después de la pandemia. También creen que no solo las visitas al veterinario serán más frecuentes, sino que también se apoyará más la tenencia de mascotas. Otros dicen que este ajetreo en los negocios no durará para siempre y que tan pronto como se desarrolle la vacuna, será cuestión de tiempo volver a la vida «normal».

Ross, K. As business booms, veterinarians start charging upfront. Sept 2020. https://news.vin.com/doc/?id=9805568